Wirtschaft
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10.12.2012 - denkfabrik groupcom gmbh - Wirtschaft
Leitfaden zum kundengerechten Beschwerdemanagement Einer kürzlich durchgeführten Studie der legodo ag zufolge reagieren Kunden vielfach negativ, wenn sie auf Beschwerden beispielsweise wegen Produktreklamationen oder unbefriedigenden Services lediglich einen automatisierten Standardbrief als Antwor... mehr >
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05.12.2012 - denkfabrik groupcom gmbh - Wirtschaft
Sieben Nutzendimensionen der flexiblen, mobil nutzbaren IT-Arbeitsplätze Infolge immer mobilerer Arbeitsprozesse und der gleichzeitig wachsenden Ansprüche der Unternehmen an eine hohe organisatorische Flexibilität haben die klassischen Formen der Arbeitsorganisation mit ihren starren Desktop-Architekturen keine Zukunft ... mehr >
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05.12.2012 - denkfabrik groupcom gmbh - Wirtschaft
Im ECM-Markt steht Migration auf dem Programm In der deutschsprachigen Wirtschaft steht bei den Lösungen für das Dokumentenmanagement offenbar eine Migrationswelle bevor. Denn nach einer Studie des digital intelligence institute (dii) beschäftigen sich über 40 Prozent der über 200 befragten... mehr >
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04.12.2012 - Coachingbüro Sinn meets Management - Wirtschaft
Pflege- und Sozialcoach werden - die letzten Schnuppertage 2012 Im Dezember finden für 2012 die letzten Schnuppertage zur Ausbildung zum Pflege- und Sozialcoach statt. Interessierte Fach- und Führungskräfte aus dem Sozial- und Gesundheitswesen haben am 13. Dezember in Würzburg sowie am 14. Dezember in Münste... mehr >
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28.11.2012 - denkfabrik groupcom gmbh - Wirtschaft
Kollaboration bestimmt zunehmend die IT-Strategien Mobile Endgeräte sind klein, haben aber trotzdem eine immense Wirkung bis in die generellen IT-Strategien hinein. Denn mit den Tablet-PCs und Smartphones sind in den Unternehmen ganz neue Prozess- und Arbeitsmodelle entstanden, wie sie die starren h... mehr >
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21.11.2012 - denkfabrik groupcom gmbh - Wirtschaft
Online-Tool spürt kostenlos Security-Schwächen von Websites auf Die mikado ag hat mit „miDAS“ eine professionelle Lösung zur automatisierten Sicherheitsanalyse von Websites und Shop-Portalen entwickelt. Sie zielt darauf ab, mögliche Schwachstellen zu ermitteln, um einer Gefährdung durch gezielte Cyber-Atta... mehr >
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21.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Neues TÜV-Siegel für die Qualität der IT-Services Zukünftig kann für IT-Services ein TÜV-Siegel erworben werden. Hierfür hat die ITSM Consulting AG gemeinsam mit der TÜV TRUST IT GmbH Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA ein neues Qualitätszertifikat entwickelt. Es testiert erstmals objektiv die Qu... mehr >
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21.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
CRM-Anwender denken immer mehr an die Cloud Cloud-Lösungen werden auch für die CRM-Anwender immer interessanter. Einer Studie der ec4u expert consulting ag zufolge sprechen vor allem die schnellere Einführung und Vorteile bei den Investitionskosten für diese Alternative. Sie soll deshalb v... mehr >
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16.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Actinium-Tipps zur Konsolidierung der ERP-Landschaft Aufgrund dezentraler technischer Selbständigkeiten, vergangener IT-Strategien oder Fusionen sind in den Unternehmen in der Vergangenheit häufig ERP-Strukturen mit Lösungen beispielsweise verschiedener Hersteller entstanden. Diese heterogenen Softw... mehr >
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16.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Deutliche Kritik an der Bedienbarkeit von Business-Software Ginge es nach dem Willen der Business-Manager in den Unternehmen, dann sollten sich die Hersteller von Firmen-Software bei der Entwicklung von Benutzeroberflächen möglichst schnell an der Consumer-IT orientieren. Denn das, was an Business-Applikati... mehr >
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14.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Kundenbeschwerden werden selten ernst genommen Wenn sich Kunden bei Unternehmen wegen Produktreklamationen, unbefriedigenden Services oder aus anderen Gründen beschweren, bekommen Sie im Regelfall nur ein automatisiertes Antwortschreiben. Dies ermittelte eine Studie der legodo ag unter mehr als ... mehr >
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06.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Mittelstand zeigt sich nicht als Freund von ITIL Der Mittelstand hat ein distanziertes Verhältnis zum Regelwerk ITIL für das IT-Service-Management. Nach einer Studie der msg services ag resultiert die Skepsis vor allem aus der komplexen Prozessgestaltung und der daraus abzuleitenden längeren Pro... mehr >
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06.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
ec4u mit Change Management-Leitlinien für CRM Eine Vielzahl unterschiedlicher Faktoren kann bewirken, dass in den Prozessen des Kundenmanagements teilweise tiefgreifende Veränderungen entstehen. Zu den häufigsten Ursachen gehören die Einführung neuer bzw. ergänzender CRM-Technologien oder R... mehr >
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05.11.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Benchmark-Lösung von ITSM Consulting und TUI InfoTec Die ITSM Consulting AG hat mit der TUI InfoTec GmbH eine Kooperationslösung für das Benchmarking der IT-Prozesse und dazu gehöriger Managementtools entwickelt. Damit werden insbesondere IT-Organisationen adressiert, die über gut strukturierte Abl... mehr >
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02.11.2012 - denkfabrik groucom GmbH - Wirtschaft
d.velop gewinnt das ECM-Double Der diesjährige Herbst hat der d.velop AG gleich zwei kurz aufeinanderfolgende Auszeichnungen beschert. Nachdem gerade erst der ECM-Vergleichstest des unabhängigen Beratungshauses PENTADOC gewonnen werden konnte, siegte das Softwarehaus nun auch be... mehr >
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29.10.2012 - IFABS - Wirtschaft
“Frischzellen-Kur” für Arztpraxen Untersuchungs-Design: Die Praxen von 112 Ärzten verschiedener Fachrichtungen, die über gravierenden Zeitmangel klagten, wurden vor und nach den Einführung eines professionellen Zeitmanagements im Hinblick auf die Entwicklung der Parameter
- Arbei... mehr >
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29.10.2012 - FELTEN GmbH - Wirtschaft
Stresstest zum Energiemanagement in der Produktion Die FELTEN Group hat als Online-Tool einen Stresstest für das Energiemanagement in der Produktion entwickelt. Es liefert den teilnehmenden Unternehmen ein Stärke-/Schwächeprofil, aus dem sie ihren möglichen Handlungsbedarf ableiten können. Gleic... mehr >
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29.10.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
eBook erklärt Customer Communication Management Zwar sind unpersönliche Massenbriefe in der schriftlichen Kundenkommunikation bei den Adressaten langsam verpönt, aber mit herkömmlichen Systemen können Unternehmen die Anforderungen an eine persönlichere Kundenansprache nicht bewältigen. So ha... mehr >
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26.10.2012 - d.velop AG - Wirtschaft
d.velop gewinnt den Vergleichstest der ECM-Lösungen Die d.velop ag hat durch einen weiteren Sieg in einem neutralen Leistungswettbewerb ihre Lösungsqualität überzeugend unter Beweis gestellt. Sie gewann mit ihrem Produkt d.3 den Vergleichstest des unabhängigen Beratungshauses PENTADOC, in dem insg... mehr >
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23.10.2012 - denkfabrik groupcom GmbH - Wirtschaft
Licht und Schatten im Change-Management Wenn notwendige Veränderungen in Unternehmen nicht oder nur verzögert realisiert werden, liegt dies vor allem am mittleren Management und schlechten Erfahrungen mit bisherigen Change-Projekten. Aber auch die organisatorischen Bedingungen und eine u... mehr >
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